FAQ
Wéi kann ech COLMi kontaktéieren?
Dir kënnt eis eng E-Mail schécken op hello@colmi.store, wou eis Clientsservice-Team Iech gären hëlleft mat allem wat Dir braucht!
Liwwert Dir weltwäit?
Jo
Vu wou liwwert Dir?
Mir liwweren vun Hong Kong.
Kann ech meng Bestellung änneren oder annuléieren?
Well mir eis beméien, Bestellunge sou séier wéi méiglech ze veraarbechten, musst Dir all Ännerungen/Annuléierungen bannent 12 Ufroen. Stonnen no der Bestellung. All Ufroen no dëser Zäit ginn refuséiert. Är Bestellung kann no Empfang fir eng voll Remboursement zréckginn ginn.
Wéi eng Bezuelmethoden akzeptéiert Dir?
Mir akzeptéieren all gängeg Kreditkaarten (VISA, Mastercard, AMEX) a PayPal Bezuelungen.
Wéini gëtt meng Bestellung veraarbecht?
All Bestellunge ginn aus eisem Lager veraarbecht a verschéckt. W.e.g. kann et extra Zäit daueren, bis Är Bestellung wärend Feierdeeg a Verkafszäiten veraarbecht gëtt. Mir veraarbechten Bestellunge tëscht Méindes a Freides. Bestellunge ginn bannent 1-3 Aarbechtsdeeg nom Bestellungsdatum veraarbecht a ginn den nächsten Dag nom Veraarbechtungsdag verschéckt. W.e.g. notéiert datt mir net um Weekend verschécken.
Wéi laang dauert et bis meng Bestellung ukomm ass?
Wéinst der grousser Nofro kann et 1-2 Wochen daueren bis Bestellunge kommen.
Wat wann ech meng Bestellung net kréien?
Wann Dir Är Bestellung net bannent 30 Deeg nom Versand kritt, hutt Dir Recht op eng voll Erstattung.
Ginn ech mat Douane a Steieren berechent?
D'Präisser, déi op eiser Säit ugewise ginn, sinn steierfräi an Euro, dat heescht datt Dir eventuell Steieren a Steieren bezuele musst, soubal Dir Är Bestellung kritt hutt. Importsteieren, Zölle a verbonne Zollgebühren kënnen a Rechnung gestallt ginn, soubal Är Bestellung op hirer Enddestinatioun ukomm ass, déi vun Ärem lokalen Douaneamt festgeluecht ginn. D'Bezuelung vun dëse Käschten a Steiere sinn Är Verantwortung a ginn net vun eis iwwerholl. Mir sinn net verantwortlech fir Verspéidungen, déi vun der Douaneamt an Ärem Land verursaacht ginn. Fir weider Detailer iwwer d'Käschten, kontaktéiert w.e.g. Äert lokalt Douaneamt.
<
Wéi kann ech en Artikel zréckschécken?
Kontaktéiert eis w.e.g. op hello@colmi.store
Wat geschitt, wann den/d'Artikel(en), déi ech kritt hunn, defekt/falsch/beschiedegt ass?
Kontaktéiert eis w.e.g., wann Dir eng Wuer kritt hutt, déi falsch, fehlt an/oder defekt ass. Gitt w.e.g. Är Bestellnummer, Fotoe vum/vun den Artikel(en) an all verbonne Referenzen un, nodeems Dir Äre Pak kritt hutt. Mir wäerten eist Bescht maachen, fir Äre Fall sou séier wéi méiglech ze léisen.
Wéini kréien ech meng Remboursement?
All Remboursementer ginn op Är ursprénglech Bezuelmethod guttgeschriwwen. Wann Dir mat Kredit- oder Bankkaart bezuelt hutt, ginn d'Remboursementer bannent 7-10 Aarbechtsdeeg nom Empfang vum zréckgeschéckten Artikel oder der Annuléierungsufro un d'Bank geschéckt, déi d'Kaart ausgestallt huet. Kontaktéiert w.e.g. d'Bank, déi d'Kaart ausgestallt huet, wann Dir Froen doriwwer hutt, wéini de Gutschrift op Ärem Kont ageschriwwen ass. Wann Dir nach kee Gutschrift fir Är Retoursendung kritt hutt, kënnt Dir dëst maachen: Kontaktéiert d'Bank/Kreditkaartfirma. Et kann eng Zäit daueren, bis de Remboursement op Ärem Kont ageschriwwen ass.